近日，西固區(qū)漢江種植場負責人劉先生在該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專窗，僅用10分鐘便完成了“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)辦理，這一高效便捷的辦事體驗，讓他預(yù)想可能跑多次的擔心瞬間消散。
今年以來，西固區(qū)將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的關(guān)鍵舉措，致力于推動政務(wù)服務(wù)從“可辦、能辦”向“好辦、易辦”的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)群眾帶來了實實在在的便利，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
為大幅優(yōu)化流程，西固區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置了“高效辦成一件事”受理專窗，實行部門內(nèi)“無差別”綜合受理，通過聚焦個人、企業(yè)全生命周期各階段的需求，梳理出“企業(yè)群眾需求”與“政府事項”之間的緊密關(guān)系，并運用邏輯匹配、流程優(yōu)化、環(huán)節(jié)合并、信息共享等手段，將復(fù)雜業(yè)務(wù)整合為“一件事”。以“個轉(zhuǎn)企一件事”為例，群眾跑動次數(shù)從過去的6次大幅減少至“零跑動”，原6個部門的事項全流程辦理環(huán)節(jié)被壓縮至1個環(huán)節(jié)，辦理時間壓縮50%以上。這一系列舉措，極大地提高了辦事效率，減輕了企業(yè)群眾的辦事負擔。除了線下服務(wù)的優(yōu)化，西固區(qū)還積極推動線上政務(wù)服務(wù)的發(fā)展，通過甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP等線上渠道，企業(yè)群眾可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上申報辦理�！拔矣X得手指動一動，網(wǎng)上就辦了，不用到大廳窗口排隊，省時又省力”。西固區(qū)金雨農(nóng)蔬菜家庭農(nóng)場的趙先生在網(wǎng)上辦理完“企業(yè)信息變更一事”后，對政務(wù)服務(wù)的高效便捷給予了高度評價。
目前，隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進，西固區(qū)依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP等渠道，持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗，深化審批流程再造，不斷擴大“一網(wǎng)通辦”范圍，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達100%，全程網(wǎng)辦率達99.14%。同時，西固區(qū)還充分利用蘭州市“無證明城市”創(chuàng)建成果，積極接入數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)了多項政務(wù)服務(wù)事項的“一證(照)通辦”和“零材料”辦理，累計為群眾、企業(yè)減少了大量紙質(zhì)證明材料。
如何讓服務(wù)再上新臺階？西固區(qū)積極推動線上線下“網(wǎng)廳融合”，共同構(gòu)成高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系。線上服務(wù)通過優(yōu)化流程、擴大范圍、提升體驗等措施，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的辦事渠道；線下服務(wù)則通過設(shè)置專窗、實行綜合受理、優(yōu)化流程等手段，確保企業(yè)群眾在辦事過程中能夠享受到更加貼心、周到的服務(wù)。
�。ㄌm州日報社全媒體記者董永前 文/圖）