網(wǎng)格員“訪民問(wèn)暖”走訪中
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2月24日，春節(jié)假期后上班第一天。早晨，嘉峪關(guān)路街道排洪南路社區(qū)網(wǎng)格員王軍一到崗，就帶著測(cè)溫儀走進(jìn)糧庫(kù)家屬院，敲開了獨(dú)居老人李蘭平的家門�！靶履旰�，春節(jié)過(guò)得怎么樣？家里暖不暖和？有啥困難隨時(shí)跟我說(shuō)�！蓖踯娨贿呑屑�(xì)查看暖氣片溫度，一邊與老人拉家常、問(wèn)冷暖，詳細(xì)記錄老人的生活需求與供暖感受。盡管時(shí)節(jié)漸入初春，但在西北，穩(wěn)定供暖依舊是守護(hù)群眾生活品質(zhì)、保障居民舒心生活的民生底線。這樣入戶訪暖、貼心服務(wù)的場(chǎng)景，正是嘉峪關(guān)路街道整個(gè)供暖季以來(lái)，下沉服務(wù)、為民解憂的生動(dòng)縮影。
在2025-2026年這個(gè)供暖季，嘉峪關(guān)路街道以黨建引領(lǐng)“田字型”基層治理體系為支撐，將“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)深度融入日常治理，累計(jì)走訪居民20644余戶，聯(lián)動(dòng)處置供暖故障18件，主動(dòng)排查消除隱患8處，用全覆蓋的治理網(wǎng)格、全流程的處置閉環(huán)、全維度的暖心服務(wù)，把冬日暖流送到千家萬(wàn)戶�！肮┡ぷ鬟B著民心，我們始終把群眾的冷暖放在首位，以網(wǎng)格為陣地，把服務(wù)做到居民家門口、心坎上�！奔斡P(guān)路街道黨工委書記王治鋼介紹道。
織密“一張網(wǎng)”
力量沉到最前線
街道把352個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格作為供暖保障“第一哨所”，構(gòu)建起街道黨工委—社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部三級(jí)責(zé)任體系，推動(dòng)黨員干部、社區(qū)工作者、物業(yè)人員、志愿者等多元力量常態(tài)化入格走訪�！拔覀兘⒘似毡樽咴L+重點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、困難家庭等重點(diǎn)群體全部建檔立卡，實(shí)現(xiàn)定向幫扶、精準(zhǔn)服務(wù)。”該街道主任劉明說(shuō)。
這個(gè)供暖季伊始，針對(duì)東方花苑小區(qū)分戶改造這一歷史遺留難題，街道專門組建“黨員訪暖攻堅(jiān)隊(duì)”，隊(duì)員們逐戶上門、耐心溝通，細(xì)致講解改造政策與利好，最終推動(dòng)85.4%的居民同意改造方案，成功破解困擾小區(qū)多年的治理堵點(diǎn)。同時(shí)，街道深化“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，整合暖心聯(lián)系卡、網(wǎng)格微信群、12345熱線等多元訴求渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員“一鍵上報(bào)”，供熱、住建、物業(yè)等單位限時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置，形成“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—調(diào)度—處置—反饋”的高效閉環(huán)，讓群眾急難愁盼問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。
閉環(huán)“一條鏈”
問(wèn)題化解在源頭
為從根源上解決供暖難題，嘉峪關(guān)路街道堅(jiān)持前置排查、精準(zhǔn)處置、跟蹤問(wèn)效，構(gòu)建起全流程問(wèn)題化解鏈條�！拔覀兺菩芯W(wǎng)格員日巡查+專業(yè)力量聯(lián)合巡檢模式，每天關(guān)注管網(wǎng)運(yùn)行和戶內(nèi)溫度，定期對(duì)換熱站、老舊管網(wǎng)等關(guān)鍵部位拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。”街道城管辦負(fù)責(zé)人介紹，僅今年1月以來(lái)，街道就主動(dòng)排查并成功處置供暖隱患8處，有效避免了停暖、漏暖問(wèn)題的發(fā)生。
在問(wèn)題處置上，街道實(shí)行分類精準(zhǔn)化處置：日常小糾紛由網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；技術(shù)難題啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，金悅府小區(qū)地暖失衡問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)處會(huì)僅3天就完成調(diào)適解決；復(fù)雜矛盾則由街道工作專班牽頭攻堅(jiān)，成功化解東崗家園供暖改造費(fèi)用糾紛等長(zhǎng)期爭(zhēng)議。同時(shí)，街道強(qiáng)化結(jié)果“雙驗(yàn)證”，問(wèn)題辦結(jié)后，網(wǎng)格員24小時(shí)內(nèi)上門回訪、測(cè)溫拍照，街道專班每周隨機(jī)抽核，將回訪滿意度與實(shí)測(cè)溫度納入相關(guān)單位考核，真正實(shí)現(xiàn)從“事已辦結(jié)”到“群眾滿意”的轉(zhuǎn)變。
凝聚“一條心”
溫暖傳遞到每家
在做好供暖保障的同時(shí)，嘉峪關(guān)路街道還著力構(gòu)建共建共治共享的溫暖共同體，讓居民從旁觀者變?yōu)閰⑴c者。“針對(duì)供暖改造、設(shè)施維護(hù)、費(fèi)用分?jǐn)偟裙残噪y題，我們推廣‘1+4+N’協(xié)商議事法，讓大家的事大家商量著辦�！痹摻值赖囊晃簧鐓^(qū)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、樓院長(zhǎng)、供熱公司、物業(yè)公司，邀請(qǐng)公益律師、專業(yè)社工多方參與，有效化解了多起因溝通不暢引發(fā)的矛盾。
街道還發(fā)掘社區(qū)內(nèi)有技能、有熱心的黨員和居民骨干，培訓(xùn)組建“社區(qū)暖管家”隊(duì)伍，負(fù)責(zé)初步排查、常識(shí)普及、情緒安撫等工作，已成功處置各類小問(wèn)題百余次，成為專業(yè)供暖服務(wù)的有益補(bǔ)充。此外，依托志愿服務(wù)隊(duì)，街道為老年人代辦業(yè)務(wù)、協(xié)助報(bào)修，為上班族開通周末預(yù)約檢修通道，向重點(diǎn)群體推送防寒提醒與應(yīng)急聯(lián)系方式，累計(jì)提供精準(zhǔn)服務(wù)超100人次，讓服務(wù)更有溫度、更貼民心。
民生無(wú)小事，冷暖總關(guān)情。嘉峪關(guān)路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)“田字型”基層治理體系在民生保障領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，圍繞信息溝通、應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)同處置、長(zhǎng)效監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，不斷優(yōu)化“網(wǎng)格化+信息化+協(xié)同化”的供暖保障長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)把組織優(yōu)勢(shì)、治理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓貼心服務(wù)貫穿到居民生活的方方面面。
-記者手記
在走訪中，記者真切感受到嘉峪關(guān)路街道把群眾冷暖放在心頭、落到行動(dòng)上的務(wù)實(shí)作風(fēng)。從早晨入戶的測(cè)溫走訪，到閉環(huán)高效的問(wèn)題處置，街道以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，用一張治理網(wǎng)格、一條處置鏈條、一支服務(wù)隊(duì)伍，將供暖這件民生大事做細(xì)做實(shí)，讓初春的寒意里始終涌動(dòng)著為民服務(wù)的暖流。
供暖無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。嘉峪關(guān)路街道將“訪民問(wèn)暖”轉(zhuǎn)化為常態(tài)化治理實(shí)踐，不僅破解了一個(gè)個(gè)供暖難題，更拉近了與居民的距離。這種沉在基層、干在實(shí)處的工作模式，把治理效能轉(zhuǎn)化為民生溫度，用實(shí)實(shí)在在的舉措答好了群眾滿意的民生答卷。（本報(bào)記者 顏娜 通訊員 萬(wàn)碧蕓 顧金龍文/圖）