在蘭州市安寧區(qū)，有這樣一組溫暖的民生答卷“巧解法”：群眾有事，就近的警務(wù)站就能辦；鄰里糾紛，“家事直說站”里有人聽；出行堵心，“交所合一”讓道路更通暢；想提建議，直播間里民警在線答；辦事辦證，窗口服務(wù)送到心坎上。這背后，是蘭州市公安局安寧分局以“保民安、聚民力、暖民心、聽民意、解民憂”為核心的民生警務(wù)實(shí)踐，他們用“警力跟著民情走、服務(wù)圍著民生轉(zhuǎn)”的生動(dòng)實(shí)踐，把群眾“期盼的事”變成了公安“干成的事”，讓平安更可感知、讓服務(wù)更可觸及。
智慧賦能協(xié)同聯(lián)動(dòng)
織密立體防控安全網(wǎng)
“這里是安寧公安情指中心，警情已派發(fā)，請迅速處置�！痹诎矊幏志智橹复髲d，大屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)全區(qū)治安態(tài)勢，這里是與時(shí)間賽跑的“指揮官”；旁邊的基礎(chǔ)管控中心是防患未然的“風(fēng)控官”，每日分析研判海量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)繪制“平安地圖”；偵查中心則化身合成作戰(zhàn)的“研判官”，讓犯罪無處遁形。三大中心“雙向賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)運(yùn)行”，構(gòu)建起“維度防控”新模式，讓風(fēng)險(xiǎn)早識別、早預(yù)警、早處置，讓打擊從“被動(dòng)應(yīng)對”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
在吾悅廣場警務(wù)站，這座“平安前哨”依托“113N”飛鷹快反巡控體系，成為打擊犯罪的“橋頭堡”、服務(wù)群眾的“便利店”。去年4月，一名女子被困河心島，河水正快速上漲。警務(wù)站民警一邊用無人機(jī)鎖定方位，一邊聯(lián)動(dòng)消防部門。眼見女子腰部已沒入水中，民警果斷攜帶救生裝備跳水救人，在消防協(xié)助下成功施救。從打擊犯罪到應(yīng)急處突，從巡邏防控到矛盾調(diào)處，警務(wù)工作“街面化”讓群眾真切感受到：平安就在身邊。
云端連線傾聽民聲
搭建警民互動(dòng)連心橋
“昨天還看到個(gè)低價(jià)黃金期貨的廣告，說是注冊了會(huì)員交了押金，然后去金店買黃金交給專人就能賺取差價(jià)，這是真的假的啊？”“這位網(wǎng)友，這個(gè)千萬別信！要有這等好事我都去了，哪還能讓您給搶先了……”周日晚八點(diǎn)，“安小寧”直播間準(zhǔn)時(shí)開播，民警侯凱月正在回答網(wǎng)友提問。彈幕滾動(dòng)、互動(dòng)頻頻，這個(gè)小小的直播間，已成為安寧公安聽民意、解民憂的新陣地。
從面對面到屏對屏，“安小寧”直播間打破時(shí)空限制，讓群眾少跑路，實(shí)現(xiàn)多人同屏連線。除了社區(qū)民警，刑偵、禁毒、治安等警種同志也輪流做客，用生動(dòng)、直觀、平實(shí)的方式，與群眾在線互動(dòng)�！拔蚁掳嗷丶揖秃芡砹�，以前咨詢政策得請假跑派出所，現(xiàn)在晚上刷刷手機(jī)就妥了。”家住中海廣場的王先生，通過直播間解決了子女隨遷問題。
“安小寧”不僅是民情熱線，更是一座“連心橋”。從反詐知識到戶籍政策，從交通法規(guī)到安全防范，直播間把“原汁原味”的社情民意匯聚起來，讓公安工作更接地氣、更貼民心。
“以前覺得警察離我們挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在這一看，警察就在手機(jī)里、就在咱身邊！”一位網(wǎng)友的留言，道出了“安小寧”直播間最樸素的價(jià)值。
暖心服務(wù)精準(zhǔn)施策
踐行便民利民初心使命
“孩子終于有學(xué)上了，謝謝你們！”在安寧分局銀灘路派出所戶籍服務(wù)窗口，群眾張女士接過戶口本，眼眶有些濕潤。她的孩子因家庭原因長期未落戶，眼看就要錯(cuò)過入學(xué)報(bào)名。民警了解情況后，啟動(dòng)“容缺辦”機(jī)制，先提供證明材料佐證、再聯(lián)系就近入學(xué)報(bào)名，隨后前往異地核查、主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，在開學(xué)前順利辦好了孩子的戶口。
這樣的暖心故事，在安寧公安的窗口和基層一線時(shí)常上演。戶籍業(yè)務(wù)“預(yù)約辦、跨省辦、容缺辦、網(wǎng)上辦、延時(shí)辦、上門辦”，出入境管理大廳“一窗通辦”，派出所服務(wù)窗口整合戶籍、交管等151項(xiàng)業(yè)務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措，讓群眾辦事更便捷、更舒心。2025年，分局為群眾提供戶籍業(yè)務(wù)便捷服務(wù)130余次，幫助5名長期未落戶兒童解決落戶并入學(xué)。
在“百萬警進(jìn)千萬家”行動(dòng)中，民輔警們將服務(wù)送到群眾家門口。通過街道共建“社區(qū)警校”，反詐宣傳、安全防范、防火防盜等知識“送貨上門”。日常走訪中，民警還主動(dòng)幫助學(xué)�；馍嫖闯赡耆思m紛40余起，堅(jiān)決杜絕校園霸凌。
從保民安的立體防控，到聚民力的多元共治；從暖民心的暢通出行，到聽民意的云端互動(dòng)，再到解民憂的貼心服務(wù)——安寧公安用民生警務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，回答了“為了誰、依靠誰、我是誰”的時(shí)代之問。群眾安全感、滿意度持續(xù)攀升，這就是對民生警務(wù)最好的認(rèn)可。（ 本報(bào)記者 伊?xí)悦?通訊員 王植玉 文/圖）