近日，永登縣建立疑難辦件定期分析會商機(jī)制，系統(tǒng)推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作深化轉(zhuǎn)型，著力破解跨部門、跨層級民生難題，標(biāo)志著熱線辦理從快速響應(yīng)的“接訴即辦”階段，邁入了注重源頭治理與根本解決的“系統(tǒng)化解”新階段。
為確保疑難辦件會商機(jī)制有效運行，永登縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)定期主持召開疑難辦件分析會，聽取匯報、研判問題、部署任務(wù)，要求各單位樹立大局意識，主動擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步厘清權(quán)責(zé)邊界，堅決杜絕推諉扯皮，強化“全縣一盤棋”思想。通過高位調(diào)度與集中督導(dǎo)，該縣壓實了各部門責(zé)任，為攻堅復(fù)雜疑難訴求提供了組織保障，形成了響應(yīng)群眾訴求的工作合力。
聚焦群眾反映集中、久拖不決的高層暖氣二次加壓收費的民生難題，永登縣12345政務(wù)服務(wù)中心接訴即報，縣委、縣政府迅速組織相關(guān)單位及供熱企業(yè)深入調(diào)研、積極協(xié)調(diào)、明確主體，推動全縣5個小區(qū)1000多戶高層住戶完成集中退費，累計退還加壓費用28萬余元。這一案例的成功解決，有效回應(yīng)了群眾關(guān)切，維護(hù)了群眾合法權(quán)益，也成為熱線工作系統(tǒng)化解民生難題的生動實踐。
為保障熱線辦理工作高效規(guī)范，永登縣著力構(gòu)建長效機(jī)制，建立精準(zhǔn)派單與能力提升機(jī)制，動態(tài)修訂派單目錄，加強人員培訓(xùn)，提升分派精準(zhǔn)性和辦理質(zhì)量；健全跨部門常態(tài)化協(xié)調(diào)機(jī)制，打破信息壁壘，對復(fù)雜事項牽頭組織聯(lián)合會商、協(xié)同處置；強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，加強對工單流轉(zhuǎn)、過程跟蹤、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)的督辦，推動形成管理閉環(huán)，確保訴求得到系統(tǒng)性、根本性化解。
目前，永登縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作正深化數(shù)據(jù)分析預(yù)警，建立高頻難點問題預(yù)警處置機(jī)制，對受理量大的單位形成“12345+N”專項報告，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。同時，持續(xù)強化復(fù)雜問題聯(lián)動研判，確�？珙I(lǐng)域、跨層級工單高效處置，確�！笆率掠腥斯堋⒓兄洹�。堅持以問題為導(dǎo)向，以實效為標(biāo)準(zhǔn)，該縣正不斷完善疑難辦件分析會商機(jī)制，致力于將12345熱線打造成政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”。（ 記者 葛強 通訊員 焦述賢）