近日，蘭州新區(qū)全面啟動(dòng)“社保規(guī)劃師”建設(shè)行動(dòng)。通過打造專屬服務(wù)陣地、組建專業(yè)骨干團(tuán)隊(duì)、升級(jí)服務(wù)模式，推動(dòng)社保服務(wù)由“被動(dòng)經(jīng)辦”向“主動(dòng)規(guī)劃”轉(zhuǎn)變，由“標(biāo)準(zhǔn)化供給”向“個(gè)性化定制”升級(jí)，著力提升群眾的辦事便捷度與保障獲得感。
記者從蘭州新區(qū)民政司法和社會(huì)保障局獲悉，新區(qū)正積極探索社保服務(wù)新模式，以“社保規(guī)劃師”制度建設(shè)為抓手，推動(dòng)社會(huì)保障服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化、個(gè)性化邁進(jìn)。
為提升服務(wù)效能，新區(qū)民政司法和社會(huì)保障局專門設(shè)立“社保規(guī)劃室”，提供“一對(duì)一、沉浸式”的專屬服務(wù)環(huán)境。該陣地主要圍繞社會(huì)保險(xiǎn)政策解讀、個(gè)人權(quán)益查詢指導(dǎo)、個(gè)性化參保繳費(fèi)方案建議、待遇申領(lǐng)與初步測(cè)算、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)規(guī)劃、漸進(jìn)式延遲法定退休年齡政策解答等高頻業(yè)務(wù)，開展精細(xì)化服務(wù)。
“社保規(guī)劃室”實(shí)行預(yù)約服務(wù)機(jī)制，由團(tuán)隊(duì)固定坐班。群眾和企業(yè)可通過電話或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約，有效減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群體，團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)提供上門服務(wù)及幫辦代辦，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“社保規(guī)劃師”團(tuán)隊(duì)按照“專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾認(rèn)可”的原則，從新區(qū)民政司法和社會(huì)保障局、稅務(wù)局、社會(huì)保障服務(wù)中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心社區(qū))等單位，選拔政策功底扎實(shí)、經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力突出的業(yè)務(wù)骨干組成。
團(tuán)隊(duì)精通養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等各類險(xiǎn)種政策法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)流程，兼具三重角色：作為政策落地的“宣傳員”，用通俗語言幫助群眾理解政策；作為參保群眾的“精算師”，根據(jù)不同群體實(shí)際情況精準(zhǔn)測(cè)算待遇、提出參保建議；作為便民利民的“服務(wù)員”，提供全過程一對(duì)一專屬服務(wù)，做到“政策一口清、服務(wù)暖人心”。
此次“社保規(guī)劃師”建設(shè)，是蘭州新區(qū)深化人社領(lǐng)域“放管服”改革的重要舉措。該制度將與新區(qū)“社保15分鐘便民服務(wù)站”“網(wǎng)上辦掌上辦”等服務(wù)體系深度融合，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)42項(xiàng)社保業(yè)務(wù)就近辦、多點(diǎn)辦、提速辦。同時(shí)，結(jié)合“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，“社保規(guī)劃師”團(tuán)隊(duì)將以“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”模式，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、村社、校園、工地開展“五進(jìn)”宣講活動(dòng)，推動(dòng)社保政策精準(zhǔn)滴灌，幫助企業(yè)和群眾算清“經(jīng)濟(jì)賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”，進(jìn)一步提高政策知曉率和參保積極性，持續(xù)擴(kuò)大新區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。
據(jù)了解，該服務(wù)機(jī)制自4月1日起，每周五上午(8:30-12:00)在蘭州新區(qū)中川商務(wù)中心3號(hào)樓政務(wù)大廳一樓個(gè)人事項(xiàng)辦理專區(qū)(116室)開展，提供“政策講解+待遇測(cè)算+規(guī)劃定制+疑難解答”全流程陪伴式服務(wù)。有需求的群眾和企業(yè)可通過電話或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約。
蘭州新區(qū)民政司法和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“社保規(guī)劃師”團(tuán)隊(duì)已整裝待發(fā)，將以專業(yè)力量為群眾社保權(quán)益保駕護(hù)航，讓每一份保障更加精準(zhǔn)適配，讓每一份期待溫暖落地。（ 記者 李昕）