“原本以為辦理建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工要跑好幾個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備一堆材料，沒(méi)想到在政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)窗，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了所有審批申報(bào)，真是太省心了�！苯�，西固區(qū)福利東路城市危舊房改造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王世曉在西固區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”專(zhuān)窗辦完業(yè)務(wù)后，對(duì)改革帶來(lái)的便捷體驗(yàn)贊不絕口。
王世曉的辦事經(jīng)歷，正是西固區(qū)“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)縮影。
“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級(jí)，也是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)。西固區(qū)聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，嚴(yán)格落實(shí)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”服務(wù)模式，全面推行電子證照免于提交，深化重點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)按需共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，持續(xù)擦亮“西馬快”“西心辦，固暖心”政務(wù)服務(wù)品牌，以政務(wù)服務(wù)效能提升為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦、員工錄用等高頻事項(xiàng)，西固區(qū)持續(xù)優(yōu)化集成服務(wù)，讓“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效。在“開(kāi)辦餐飲店一件事”辦理中，申請(qǐng)人無(wú)需分別向市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、城管等部門(mén)提交材料，工作人員一次性告知辦理流程、申請(qǐng)條件和所需材料，申請(qǐng)人填寫(xiě)一張申請(qǐng)表、提交一套材料，即可完成全流程辦理，辦理時(shí)限較以往壓縮80%以上；在“新生兒出生一件事”辦理中，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，將戶(hù)籍登記、社保參保、醫(yī)保參保等事項(xiàng)整合，家長(zhǎng)無(wú)需重復(fù)提交戶(hù)口簿、出生醫(yī)學(xué)證明等材料，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、全程聯(lián)辦”，徹底改變了過(guò)去“最少跑4趟”的煩瑣流程。
“以前辦理施工許可證，要準(zhǔn)備規(guī)劃許可、用地手續(xù)等好幾份材料，還要提前準(zhǔn)備好原件和多份復(fù)印件，材料沒(méi)帶齊還得跑回頭路。現(xiàn)在好了，這些材料都不需要了，工作人員從電腦上都能查到，很快就可以完成申報(bào)。”王世曉深有感觸地說(shuō)。
政務(wù)服務(wù)的便捷度，直接關(guān)系群眾幸福感、獲得感。西固區(qū)堅(jiān)持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，打破部門(mén)壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)，讓改革紅利直達(dá)基層、惠及民生。
“正愁怎么辦殘疾證呢，沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了！”西固城街道居民張濤因肢體殘疾行動(dòng)不便，無(wú)法自行前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷殘鑒定。得知這一情況后，工作人員第一時(shí)間上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)張濤通過(guò)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)完成申報(bào)，同時(shí)快速對(duì)接相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為其提供上門(mén)鑒定服務(wù)，全程無(wú)需居民跑腿，高效完成殘疾證辦理相關(guān)手續(xù)，用暖心服務(wù)切實(shí)解決了特殊群體的急難愁盼問(wèn)題。
為破解辦事堵點(diǎn)、提升服務(wù)效能，西固區(qū)從流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系。嚴(yán)格落實(shí)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”要求，聚焦個(gè)人、企業(yè)全生命周期需求，梳理整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)每一項(xiàng)“一件事”制定標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確辦理?xiàng)l件、流程、時(shí)限和所需材料，通過(guò)政務(wù)大廳窗口、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”App等渠道一次性告知申請(qǐng)人，杜絕“各說(shuō)各話(huà)、各辦各事”。
據(jù)了解，西固區(qū)已梳理38個(gè)“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)，累計(jì)辦理7000余件，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.14%，掌辦率達(dá)97.93%，“不見(jiàn)面審批”“零跑動(dòng)事項(xiàng)”比例達(dá)到99.42%，即辦比例提高到87.68%，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)降至0.04次，平均材料數(shù)減至3.4件，承諾時(shí)限壓縮比達(dá)92.48%，與全區(qū)政務(wù)服務(wù)改革整體成效同步提升，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率達(dá)到99.99%，差評(píng)按期整改率100%，群眾回訪滿(mǎn)意率100%。今年以來(lái)，辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”71戶(hù)。
在利企服務(wù)方面，企業(yè)開(kāi)辦注冊(cè)登記時(shí)限壓縮至0.5個(gè)工作日，101家新開(kāi)業(yè)的餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)“開(kāi)辦餐飲店一件事”順利申報(bào)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。（本報(bào)記者 董永前）