今年是蘭州市物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效年，蘭州市將提升物業(yè)服務(wù)水平提升作為惠民生、促發(fā)展的重要舉措，創(chuàng)新工作方法，提高物業(yè)精準(zhǔn)化服務(wù)水平，以小物業(yè)助力大民生，用小物管促進(jìn)大治理，著力構(gòu)筑民生幸福生活新畫卷。
4月18日，記者走進(jìn)城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司、秦安路小區(qū)物管辦、陽光雅居小區(qū)物業(yè)、天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心等地，實地了解物業(yè)企業(yè)立足實際推出的為民服務(wù)新舉措，以及這些創(chuàng)新亮點品牌帶來的新氣象。
“智慧物業(yè)”解決群眾急難愁盼
“以前居民報修找到我們，千頭萬緒要對應(yīng)好幾個部門，過程也很長，現(xiàn)在有了‘佳家N智’，物業(yè)報修太方便了，反饋解決問題也很快�！痹诔顷P(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司，黨委書記張旭蕾向記者演示了“佳家N智”智慧物業(yè)管理平臺�！熬用裼行枰S修的項目，只要報到我們的平臺上，工作人員會立馬記錄、迅速聯(lián)系、直接安排維修，很多問題幾分鐘就解決了�！睆埿窭僬f。
城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1999年，服務(wù)面積7千余萬平方米，在甘肅省內(nèi)有800多個項目部，其中蘭州市項目有200個，是一家擁有1.4萬余人的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，主要提供住宅類、辦公類、醫(yī)院類、院校類、城市管理類等多業(yè)態(tài)的服務(wù)，提供客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、工程管理、環(huán)境管理、綠化養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)老等社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，解決了1.4萬余人的就業(yè)，是首批國家一級資質(zhì)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
“智慧物業(yè)”是城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)新服務(wù)方式、構(gòu)建便民生活服務(wù)圈的創(chuàng)新之舉。記者在“佳家N智”智慧物業(yè)管理平臺上看到，一鍵開門、居家養(yǎng)老、少兒托幼、管道疏通等服務(wù)項目門類俱全，工作人員正在緊張有序地處理居民的各種訴求。
“我們的目標(biāo)是運(yùn)用智慧系統(tǒng)，在第一時間解決群眾的‘急難愁盼’，打通服務(wù)群眾的最后100米，讓居民生活的更加舒適暖心。”城關(guān)物業(yè)集團(tuán)有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人楊剛說。
破“物業(yè)糾紛僵局”老小區(qū)煥發(fā)新活力
今年2月份，位于城關(guān)區(qū)廣武門街道新華巷轄區(qū)的秦安路57 - 61號物業(yè)管理委員會正式成立，開啟了“問題樓院”共建、共治、共享的全新局面。
“今年1月份，因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭議，我們秦安路57 - 61號的樓院陷入了‘物業(yè)停擺-居民拒繳-服務(wù)降級’的惡性循環(huán)，為了解決問題，我們社區(qū)組織全體工作人員和黨員志愿者開展‘清淤除患’環(huán)境整治大會戰(zhàn)，同時搭建平臺，通過多次走訪協(xié)調(diào)，在小區(qū)內(nèi)成立物業(yè)管理委員會，實現(xiàn)物業(yè)問題自收自管，讓居民真正成為社區(qū)治理的參與者和受益者�！毙氯A巷社區(qū)副書記、物管會主任吳斯晶說。
據(jù)了解，為充分發(fā)揮物管會的作用，該樓院開設(shè)了由社區(qū)網(wǎng)格樓院長負(fù)責(zé)的經(jīng)營性賬戶，居民用錢，社區(qū)管賬，服務(wù)廣大居民�！耙郧翱倱�(dān)心錢花得不明不白，現(xiàn)在物管會里都是街坊鄰居參與決策，繳費(fèi)心里更踏實了�！鼻匕猜�57居民李先生說，這種公開透明的治理模式，讓居民在參與中感受到當(dāng)家作主的尊嚴(yán)和責(zé)任。
目前，該區(qū)域的垃圾清運(yùn)和公共區(qū)域清掃工作正在有條不紊地開展中，居民衛(wèi)生費(fèi)正在有序收取�！敖刂聊壳埃用窭U費(fèi)率達(dá)到60%，本年度物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用已全部湊齊。從投訴量日均20余件，到如今的居民來信表揚(yáng)，我們的老小區(qū)煥發(fā)了新活力�！眳撬咕дf。
“紅色物業(yè)”點亮樓院幸福燈火
“七位一體”共建共管共享多方聯(lián)建體系、“六助”關(guān)愛體系、黨員先鋒隊和志愿服務(wù)隊……城關(guān)區(qū)團(tuán)結(jié)新村街道的陽光雅居小區(qū)以“紅色物業(yè)聯(lián)盟”為抓手，不斷建陣地、建機(jī)制，解決居民身邊的“關(guān)鍵小事”。
陽光雅居小區(qū)建成于2011年，小區(qū)共有四棟樓四個單元，總計965戶，居民多為鐵路企業(yè)內(nèi)部職工。2015年小區(qū)成立了陽光雅居小區(qū)業(yè)主委員會，與中海物業(yè)蘭州城市公司共同打造“一核兩翼·多元共治”的服務(wù)體系。
“小區(qū)的業(yè)主委員會經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票選舉產(chǎn)生，7名委員全部是蘭州鐵路局集團(tuán)有限公司的退休黨員干部，平均年齡61歲，委員們義務(wù)為小區(qū)業(yè)主做好公益服務(wù)，溝通督促物業(yè)保證保潔頻次、嚴(yán)格日常進(jìn)出車輛管理，逐年補(bǔ)強(qiáng)綠化......老黨員們周到熱情的服務(wù)得到了小區(qū)居民的點贊歡迎�！标柟庋啪有^(qū)物業(yè)管委會主任賀麗潔說。據(jù)賀麗潔介紹，“一核”即指堅持以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，“兩翼”代表推動社區(qū)治理和鄉(xiāng)村振興兩翼齊飛。
為創(chuàng)新構(gòu)建“一核兩翼·多元共治”的“紅色物業(yè)”服務(wù)體系，該小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)通力協(xié)作，通過整合資源、強(qiáng)化服務(wù)、深化合作等方式推動社區(qū)治理，實現(xiàn)了物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)、聯(lián)建單位基層自治，社區(qū)治理取得顯著成效。
“我們還通過建立‘紅色管家’‘紅色維修工’等先鋒隊伍，將物業(yè)服務(wù)深度融入基層治理，真正實現(xiàn)了以‘紅色物業(yè)’服務(wù)點亮居民幸福燈火。”賀麗潔說。
“小板凳”議事廳共謀美好生活
走進(jìn)城關(guān)區(qū)天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心，一場別開生面的“小板凳”議事會正在舉行，參會的業(yè)主們坐在小板凳上，就優(yōu)化單元樓道環(huán)境、豐富樓道文化等主題暢所欲言，提出了各自的建議和意見。物業(yè)服務(wù)中心工作人員逐一梳理記錄業(yè)主們的建議，對能夠馬上解決的立即予以落實，對存在不同意見的通過協(xié)商達(dá)成共識。
“樓道是我們居住空間的一部分，干凈整潔的樓道環(huán)境不僅能讓業(yè)主生活更舒適，也體現(xiàn)了我們小區(qū)的文明水平，我相信通過這樣實實在在的交流會，我們物業(yè)和業(yè)主之間會更加團(tuán)結(jié)，小區(qū)環(huán)境也會越來越好。”天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理班世寶說。
據(jù)了解，天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心在日常管理中，將“共治·共建·共享”與社區(qū)文化活動緊密結(jié)合，通過“小板凳會議”“紅色議事廳”“項目經(jīng)理接待日”“關(guān)愛老年人”等活動，傾聽業(yè)主心聲，化解鄰里矛盾糾紛，解決業(yè)主“急盼愁難”問題，業(yè)主基本滿意度大幅提升。
“‘小板凳會議’通過居民圍坐閑侃的形式，讓物業(yè)近距離聆聽群眾心聲，全面了解轄區(qū)內(nèi)面臨的實際問題，引導(dǎo)居民群眾參與到基層治理中。今后，物業(yè)服務(wù)中心將深入推進(jìn)‘小板凳會議’到小區(qū)治理全過程，將惠民服務(wù)送到群眾家門口，真正打通服務(wù)群眾‘最后1米’�！卑嗍缹氄f。
蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立于2002年，作為物業(yè)行業(yè)自律組織，協(xié)會發(fā)揮政府及企業(yè)間的橋梁紐帶作用，致力于促進(jìn)蘭州物業(yè)服務(wù)的社會化、專業(yè)化、市場化和規(guī)范化建設(shè)�！疤m州市將進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，繼續(xù)暢通群眾監(jiān)督渠道，通過全體物業(yè)從業(yè)人員錯峰上崗、亮明公示牌讓百姓明白消費(fèi)、全體物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)證上崗、建立投訴機(jī)制和熱線電話等措施，著力構(gòu)建共治、共建、共享的良好格局�！碧m州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長張勇說。(郭云蓮 趙曼潔)