小物業(yè)牽動大民生，小物管促進大治理。近年來，全市物業(yè)管理工作緊緊圍繞黨建引領主線，創(chuàng)新“黨建+社區(qū)+企業(yè)”多方聯動的治理模式，打造“共治共建共享”的治理模式。近日，記者走進天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心，實地了解物業(yè)企業(yè)如何立足實際推出各項服務新舉措，又如何以物業(yè)小切口撬動基層治理大格局。
突出黨建引領推動基層治理
在天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心大廳，“創(chuàng)建和諧社區(qū)”的標語赫然在目，一旁的調解室內，物業(yè)工作人員正在整理剛剛領取到的調解三聯單。
“為推動基層治理，化解居民矛盾糾紛，我們與城關區(qū)司法局聯合成立了‘天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)糾紛人民調解室’，針對鄰里糾紛進行現場調解，并運用調解三聯單、調解卷宗做到‘一事一記錄’，目前已調解多項糾紛�！碧鞈c格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心項目經理班世寶介紹道。
據了解，天慶物業(yè)與街道社區(qū)簽訂“共駐共建”協(xié)議書，在項目小區(qū)打造了由街道社區(qū)、轄區(qū)派出所、律師事務所、業(yè)主委員會及物業(yè)服務企業(yè)“五位一體”的示范型服務驛站，聯合轄區(qū)派出所成立“鴻雁隊義警”；并創(chuàng)新打造黨群服務、物業(yè)服務溝通、矛盾糾紛協(xié)調、基層志愿服務四項核心功能于一體的綜合性服務驛站，通過開展社區(qū)文化活動，推動美好家園建設。
打造黨員活動陣地共建社區(qū)文化生活
來到居民活動室內，笙歌陣陣，歌聲悠揚，“雁之聲合唱團”成員們正在為即將到來的城關區(qū)文化館合唱晉級比賽作最后的準備。
“雁之聲合唱團”是由天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)發(fā)起、小區(qū)居民組成的藝術團，為提升居民參與體驗和專業(yè)素養(yǎng)，物業(yè)企業(yè)與街道社區(qū)協(xié)商共建，邀請專業(yè)人士進行樂理教學，助力合唱團走出小區(qū)，走向舞臺。毛世紅阿姨告訴記者，“在老師的指導下，我們不僅學到了新知識，還擁有了登臺展示自我的機會。現在感覺每天都活力滿滿，晚年生活非常幸福！”
記者注意到，除合唱團外，天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)企業(yè)還牽頭成立了小區(qū)舞蹈隊、模特隊等文化團體，精心編排活動課表，小區(qū)居民可按喜好自愿參與。
據了解，為滿足居民精神文化需求，天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心打造黨員活動陣地，定制全齡休閑娛樂空間，搭建全周期社區(qū)文化體系，通過推出“敬老、親子、鄰里”的社區(qū)文化，先后搭建“敬老愛老、便民服務日、暑假觀影”等多元鄰里系列活動平臺，營造友好溫馨社區(qū)氛圍，進一步提升業(yè)主歸屬感和幸福感。
“小板凳”議事廳創(chuàng)新共建共治共享新格局
“樓道文化是小區(qū)人居環(huán)境建設的重要一部分，我認為有必要利用樓道空間進行文化宣傳�！薄跋Ｍ飿I(yè)在現有基礎上，繼續(xù)加強與街道社區(qū)的聯系，舉辦更加豐富的文化活動�！�
在天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心的“小板凳”議事廳內，一場“企業(yè)+居民”共同參與的議事會正在舉行，參會業(yè)主們齊坐在小板凳上，就小區(qū)智慧化管理、優(yōu)化綠化環(huán)境、居民糾紛調解、社區(qū)文化建設等各方面進行討論交流；物業(yè)服務中心工作人員對居民提出的各項問題逐一進行梳理記錄，與業(yè)主面對面進行商議。
“小板凳”議事會從2014年開始已連續(xù)舉辦11年，采取居民自愿和隨機邀請的參與方式，一季一次。班世寶介紹道，“物業(yè)服務能力的建設提升離不開企業(yè)和居民的雙向發(fā)力，議事會通過圍坐閑談的方式，有效拉近物業(yè)與業(yè)主們的距離，及時收集居民意見建議并進行整改，在共同推動小區(qū)治理的同時，引導居民參與到基層治理中�！�
為解決業(yè)主“急盼愁難”問題，天慶格林小鎮(zhèn)物業(yè)服務中心在日常管理中，將“共治共建共享”與社區(qū)文化活動緊密結合，通過“小板凳會議”“小板凳議事廳”“項目經理接待日”“關愛老年人”等活動，傾聽業(yè)主心聲，化解鄰里矛盾糾紛；并創(chuàng)新性引進智慧物業(yè)服務平臺，通過“智慧化平臺+管家團隊+線下服務”模式，實現業(yè)主足不出戶線上報修，工作人員24小時內上門維修，業(yè)主基本滿意度達98%以上。
據了解，天慶物業(yè)是甘肅首家獲得住建部“美好家園小區(qū)”的企業(yè)、首家獲評全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、首家生活垃圾分類處置樣板社區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)。先后榮獲“全國工人先鋒號”“中國物業(yè)管理百強企業(yè)”等60余項榮譽。蘭州市物業(yè)管理協(xié)會會長張勇表示，“物業(yè)管理工作的提質增效，離不開從業(yè)人員服務意識的建立和整體水平的提升，協(xié)會將通過全體物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)證上崗、建立投訴機制和熱線電話等措施，著力構建共治、共建、共享的良好格局�！保ㄌm州日報社全媒體記者 常亞金 文/圖）